ПРОФЕСИОНАЛЕН ОПИТ
Преди да се насочи към областта на пътните такси, Renée е управлявала ресторант в продължение на седем години. След това е работила една година в кол център. Много различни среди, но едни и същи основни умения: да запазваш спокойствие под напрежение, да решаваш проблеми бързо и да общуваш с хора, когато са стресирани и объркани защото бързат.
Тя се присъедини към Maut & Vignette през януари 2023 г. Оттогава тя отговаря за поддръжката на всички наши платформи.
С КАКВО СЕ ЗАНИМАВА
Рене ръководи екип от повече от десет души, обхващащ над 20 езика.Когато нещо се объркa или се появят усложнения, казусите попадат на бюрото на Renée.
Ескалации, заявки за възстановяване на суми, спешни случаи, които трябва да бъдат разрешени бързо – тя се занимава с тях лично или се уверява, че са предадени на подходящия експерт. И да, тя все още отговаря на обаждания.Ако някога сте се свързвали с нас и сте получили бърз и ясен отговор, вероятно той е дошъл от нейния екип.
Задаваме стандарта в бранша за бърза помощ.
Отразяващ нашия ангажимент към обслужване, ориентирано към клиента.
Неотменимо качество от началото на нашата дигитална трансформация.
Помощен център
Renée помогна за изграждането на нашия Помощен център от самото начало. Нейното мислене е просто: ако клиентите продължават да задават един и същ въпрос, той заслужава ясен отговор в писмен вид. Нейният екип преглежда обратната връзка от клиентите всеки ден. Ако нещо изглежда неясно, те го пренаписват. Ако нещо продължава да предизвиква объркване, те намират начин да го опростяват.Резултатът не е статичен списък с често задавани въпроси. Помощният ни център се развива въз основа на това, от което хората действително се нуждаят.
Готови ли сте да си купите винетка?
Renée и нейният екип са на разположение, за да гарантират, че пътуването ви в Чехия ще протече възможно най-гладко.
Купете си винетка за Чехия