Politica sui rimborsi e sul diritto di recesso
In breve
È previsto un diritto di recesso di 14 giorni su tutti gli ordini, in conformità con la normativa UE e olandese in materia di tutela dei consumatori. Se la vignetta non è ancora stata attivata o il relativo periodo di validità non è ancora iniziato, è possibile annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo. Una volta che la vignetta è stata attivata e il relativo periodo di validità è iniziato, il diritto di recesso non è più applicabile, poiché il servizio digitale è stato interamente fornito. Tutti i dettagli sono riportati di seguito.
A chi si applica la presente Policy
La presente politica di rimborso e recesso si applica al consumatore ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e/o dell'articolo 6:230g del Codice civile olandese (Burgerlijk Wetboek). Per consumatore s'intende qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. In sintesi: la presente Policy è destinata a chi acquista una vignetta per uso personale.
Cosa facciamo
Czechvignette.cz acquista e registra le vignette autostradali digitali per la Repubblica Ceca (bollini elettronici) per conto dell'acquirente. Operiamo in qualità di intermediari, integrando il portale ufficiale del governo ceco (edalnice.cz) con funzionalità aggiuntive che garantiscono maggiore comodità, quali il supporto multivaluta, diversi metodi di pagamento e un servizio clienti multilingue.
Completando un ordine, si paga il prezzo ufficiale della vignetta più la nostra commissione di servizio. Tale commissione copre l'assistenza clienti, la copertura delle sanzioni (in caso di errore da parte nostra), l'assistenza multilingue e un'esperienza di pagamento semplificata.
Il vostro diritto al rimborso (periodo di recesso di 14 giorni)
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, applicata nella legislazione olandese dagli articoli 6:230o–230z del Codice civile olandese, avete diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Quando decorre il periodo di recesso
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dal giorno in cui si completa l'ordine e si riceve la conferma tramite e-mail.
Quando il diritto di recesso non è più applicabile
Importante:
Il diritto di recesso decade una volta che la vignetta è stata attivata e ne è iniziato il periodo di validità.
Completando l'acquisto e richiedendo l'attivazione immediata della vignetta, il consumatore acconsente espressamente all'inizio della prestazione del servizio digitale prima della scadenza del termine di recesso e riconosce che perderà il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato interamente eseguito.
Tale eccezione è conforme all'articolo 16, lettera a), della Direttiva UE 2011/83/UE e all'articolo 6:230p, paragrafo 1, lettera d), del Codice civile olandese, i quali prevedono che il diritto di recesso non si applichi ai contratti di servizio dopo che il servizio è stato interamente eseguito, a condizione che l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e il riconoscimento che il diritto di recesso sarebbe venuto meno.
In sintesi: accettando che il servizio abbia inizio immediatamente, il consumatore riconosce che il diritto di recesso verrà meno nel momento in cui la vignetta sarà attiva. Ciò è conforme alla normativa dell'Unione Europea e a quella olandese, che prevedono un'eccezione per i servizi digitali forniti interamente con il consenso del consumatore.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. A tal fine, è possibile utilizzare i seguenti canali:
-
email
E-mail:
Inviare un'e-mail all'indirizzo support@czechvignette.cz
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support_agent
Centro assistenza:
Inviare una richiesta tramite il nostro Centro Assistenza
La richiesta di recesso è valida a condizione che si contatti il nostro servizio prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Per consentirci di elaborare la richiesta rapidamente, si prega di includere:
- check Il vostro nome completo
- check Il numero del vostro ordine o il numero di conferma
- check Il numero di targa associato alla vignetta
- check La data del vostro ordine
- check Una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto
Conseguenze del recesso
Qualora si scelga di recedere dal presente contratto entro 14 giorni e la vignetta non sia ancora stata attivata, sarà rimborsato l'intero importo pagato, comprensivo del prezzo della vignetta e della commissione di servizio.
Il rimborso verrà elaborato senza indebiti ritardi ed entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta di recesso. In pratica, la maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 5–7 giorni lavorativi. I rimborsi tramite PayPal vengono emessi entro 24 ore, mentre quelli tramite Mollie richiedono 2 giorni lavorativi. Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo esplicito consenso a un metodo diverso. Non sarà addebitata alcuna commissione a seguito del rimborso.
Storni non autorizzati
Qualora si riscontri un problema, si invita a contattarci direttamente prima di avviare uno storno o una contestazione del pagamento presso la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento. Nella maggior parte dei casi, è possibile risolvere il problema in modo più rapido ed efficiente attraverso il nostro centro assistenza.
Qualora venga avviato uno storno non autorizzato (ovvero una contestazione del pagamento presentata senza averci prima contattato o senza una valida base giuridica), il fornitore di servizi di pagamento potrebbe addebitare delle commissioni di contestazione. Tali commissioni sono stabilite dai fornitori di servizi di pagamento e non da noi. Ci riserviamo il diritto di recuperare dette commissioni qualora il riaddebito risultasse ingiustificato.
Modulo di recesso
Non è obbligatorio utilizzare il presente modulo, ma è possibile farlo se lo si desidera. È sufficiente compilarlo e inviarcelo via e-mail o per posta.
ESEMPIO DI MODULO DI RECESSO
A: Czechvignette.cz, Paesi Bassi, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-mail: support@czechvignette.cz
Con la presente comunico/comunichiamo (*) di recedere dal contratto relativo alla fornitura del seguente servizio:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
La presente politica e qualsiasi controversia da essa derivante sono regolate dalla legislazione dei Paesi Bassi, salvo eventuali disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori del Paese di residenza del consumatore, che potrebbero conferire diritti aggiuntivi.
I consumatori dell'UE che non abbiano potuto risolvere direttamente il proprio reclamo possono sottoporre la controversia alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
È inoltre possibile contattare l'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (Autoriteit Consument & Markt, ACM) o il Centro europeo dei consumatori (ECC) nel proprio paese per ricevere assistenza in merito ai propri diritti in qualità di consumatore.
Czechvignette.cz è gestito da Maut & Vignette B.V., con sede nei Paesi Bassi all'indirizzo Utrechtseweg 1-G, numero di registrazione alla Camera di Commercio 85804363. Partita IVA NL863747814B01.
Bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti a comprendere i tuoi diritti e gestire le tue richieste di rimborso.