ОПЫТ
До того как прийти в сферу платных дорог, Renée семь лет управляла рестораном, а затем год проработала в колл-центре. Это совершенно разные миры, но с общей базой: здесь важно сохранять хладнокровие, мгновенно находить решения и уметь общаться с людьми, даже если они на взводе, растеряны или спешат.
Она присоединилась к команде Maut & Vignette в январе 2023 года и с тех пор возглавляет службу поддержки всех наших платформ.
ЧЕМ ОНА ЗАНИМАЕТСЯ
Renée руководит командой из 10+ человек, обеспечивающих поддержку на 20 с лишним языках. Когда возникают серьезные трудности, дело переходит в руки Renée лично.
Спорные моменты, запросы на возврат, срочные вопросы — Renée разбирается с ними лично или передает нужному специалисту. И да, она до сих пор сама отвечает на звонки. Если вы когда-нибудь обращались к нам и получили быстрый, четкий ответ — скорее всего, это заслуга ее команды.
Устанавливаем отраслевой стандарт оперативной помощи.
Отражение нашей приверженности поддержке, ориентированной на человека.
Неизменное качество с момента нашей цифровой трансформации.
Центр Помощи
Renée помогла создать наш Центр поддержки с нуля. Ее подход прост: если клиенты постоянно задают один и тот же вопрос, он заслуживает четкого письменного ответа. Ее команда ежедневно анализирует отзывы клиентов. Если что-то непонятно, они переписывают ответ. Если что-то вызывает путаницу, они упрощают его. Это не статичный раздел часто задаваемых вопросов. Он развивается в зависимости от реальных потребностей людей.
Готовы получить свою виньетку?
Renée и ее команда всегда на связи, чтобы ваше путешествие по Чехии прошло как можно более гладко.
Купите вашу чешскую виньетку