OZADJE
Preden se je začela ukvarjati s področjem cestninjenja, je Renée sedem let vodila restavracijo. Nato je eno leto delala v klicnem centru. Gre za zelo različni okolji, vendar z enakimi ključnimi veščinami: ohranjanje mirnosti pod pritiskom, hitro reševanje težav ter delo z ljudmi, ki so pogosto pod stresom, zmedeni ali v naglici.
Maut & Vignette se je pridružila januarja 2023. Od takrat vodi podporo uporabnikom na vseh naših platformah.
KAJ POČNE DANES
Renée vodi ekipo več kot desetih sodelavcev, ki pokrivajo več kot 20 jezikov.Ko postanejo zadeve bolj zapletene, pristanejo na njeni mizi.
Eskalacije, zahtevki za vračilo denarja, nujni primeri, ki jih je treba hitro rešiti, vse to obravnava sama ali pa poskrbi, da pridejo do prave osebe. In da, še vedno tudi sama odgovarja na telefonske klice.Če ste nas že kdaj kontaktirali in prejeli hiter ter jasen odgovor, obstaja velika verjetnost, da je prišel iz njene ekipe.
Postavljamo industrijski standard za hitro podporo.
Odraža našo zavezanost podpori, usmerjeni k uporabnikom.
Nespremenjena kakovost od naše digitalne preobrazbe.
Podpora strankam
Renée je pomagala vzpostaviti našo podporo strankam od začetka. Njeno vodilo je preprosto: če uporabniki vedno znova postavljajo isto vprašanje, si to zasluži jasen pisni odgovor. Njena ekipa vsak dan pregleduje povratne informacije uporabnikov. Če je kaj nejasno, besedilo prilagodijo. Če povzroča zmedo, ga poenostavijo.
Ste pripravljeni na potovanje po češki republiki?
Kupite svojo vinjeto z zaupanjem, saj za vami stojijo leta izkušenj in strokovnega znanja Mattijsa na cestah.
Kupite češko vinjeto