Zásady pro vracení peněz a právo na odstoupení od smlouvy
Für wen diese Richtlinie gilt
Diese Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Sie, wenn Sie ein Verbraucher im Sinne der EU-Richtlinie 2011/83/EU und/oder gemäß Artikel 6:230g des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Burgerlijk Wetboek) sind. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Einfach gesagt: Wenn Sie eine Vignette für eine private Reise kaufen, gilt diese Richtlinie für Sie.
Was wir tun
Czechvignette.cz kauft und registriert tschechische digitale Autobahnvignetten (elektronische Mautaufkleber) in Ihrem Auftrag. Wir fungieren als Vermittler und ergänzen das offizielle tschechische Regierungsportal (edalnice.cz) um zusätzliche Komfortfunktionen wie Unterstützung mehrerer Währungen, verschiedene Zahlungsmethoden und mehrsprachigen Kundenservice.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, zahlen Sie den offiziellen Vignettenpreis zuzüglich unserer Servicegebühr. Diese Servicegebühr deckt den Kundensupport, die Übernahme von Bußgeldern (falls wir einen Fehler machen), mehrsprachige Unterstützung sowie einen vereinfachten Bestellprozess ab.
Ihr Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, umgesetzt im niederländischen Recht in den Artikeln 6:230o–230z des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Beginn der Widerrufsfrist
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Vertrag geschlossen wird, also an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung abschließen und Ihre Bestellbestätigung erhalten.
Wann das Widerrufsrecht nicht mehr gilt
Wichtig:
Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald Ihre Vignette aktiviert wurde und ihre Gültigkeitsdauer begonnen hat.
Durch den Abschluss Ihres Kaufs und die Anforderung einer sofortigen Aktivierung der Vignette erklären Sie ausdrücklich Ihr Einverständnis, dass die digitale Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Gleichzeitig bestätigen Sie, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.
Diese Ausnahme entspricht Artikel 16(a) der EU-Richtlinie 2011/83/EU sowie Artikel 6:230p(1)(d) des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches. Danach gilt das Widerrufsrecht nicht für Dienstleistungsverträge, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
Einfach gesagt: Sie stimmen zu, dass wir sofort mit der Dienstleistung beginnen, und erkennen an, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Vignette aktiv ist. Dies entspricht dem EU- und niederländischen Recht für vollständig erbrachte digitale Dienstleistungen.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können uns wie folgt kontaktieren:
-
email
E-mail:
E-Mail: support@czechvignette.cz
-
support_agent
Hilfe Center
Senden Sie eine Anfrage über unser Hilfe-Center
Pokud nás budete kontaktovat před uplynutím 14denní lhůty, bude vaše žádost o odstoupení od smlouvy platná.
Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, geben Sie bitte Folgendes an:
- check Ihren vollständigen Namen
- check Ihre Bestellnummer oder Bestätigungsnummer
- check Das Kennzeichen, das mit der Vignette verknüpft ist
- check Das Datum Ihrer Bestellung
- check Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag innerhalb der 14 Tage widerrufen und Ihre Vignette noch nicht aktiviert wurde, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich des Vignettenpreises und der Servicegebühr.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. In der Praxis werden die meisten Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen abgewickelt. PayPal-Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 24 Stunden. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine Gebühren.
Unberechtigte Rückbuchungen (Chargebacks)
Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte direkt, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. In den meisten Fällen können wir Ihr Anliegen über unser Hilfe-Center schneller und effizienter lösen.
Wenn Sie eine unberechtigte Rückbuchung einleiten (also einen Zahlungsstreit ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne rechtliche Grundlage), kann Ihr Zahlungsanbieter Gebühren erheben. Diese Gebühren werden von den Zahlungsanbietern festgelegt, nicht von uns. Wir behalten uns das Recht vor, diese Gebühren zurückzufordern, wenn sich die Rückbuchung als ungerechtfertigt herausstellt.
Muster-Widerrufsformular
Sie müssen dieses Formular nicht verwenden, können es aber nutzen, wenn Sie möchten. Füllen Sie es einfach aus und senden Sie es uns per E-Mail oder Post.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
An: Czechvignette.cz, Niederlande, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-Mail: support@czechvignette.cz
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
(*) Unzutreffendes streichen.
Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Richtlinie sowie alle daraus entstehenden Streitigkeiten unterliegen dem Recht der Niederlande, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Wohnsitzlandes, die Ihnen zusätzliche Rechte einräumen können.
Wenn Sie ein Verbraucher in der EU sind und wir Ihre Beschwerde nicht direkt lösen können, können Sie Ihren Streit über die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr einreichen.
Sie können sich außerdem an die niederländische Behörde für Verbraucher und Märkte (Autoriteit Consument & Markt, ACM) oder an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC) in Ihrem Land wenden, um Informationen zu Ihren Verbraucherrechten zu erhalten.
Czechvignette.cz wird betrieben von Maut & Vignette B.V., registriert in den Niederlanden unter Utrechtseweg 1-G. Handelsregisternummer: 85804363. Umsatzsteuer-ID: NL863747814B01.
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