Pinigų grąžinimo ir sutarties atsisakymo taisyklės
Trumpai
Pagal ES ir Nyderlandų vartotojų teisių apsaugos įstatymus, visiems užsakymams taikoma 14 dienų sutarties atsisakymo teisė. Jei jūsų vinjetė dar nebuvo aktyvuota arba jos galiojimo laikotarpis dar neprasidėjo, galite atšaukti užsakymą ir susigrąžinti visus sumokėtus pinigus. Svarbu: kai tik vinjetė yra aktyvuojama ir jos galiojimo laikotarpis prasideda, sutarties atsisakymo teisė nebegalioja, nes skaitmeninė paslauga laikoma pilnai suteikta. Išsamią informaciją skaitykite toliau.
Kam taikoma ši politika
Ši grąžinimo ir sutarties atsisakymo politika taikoma jums, jei esate vartotojas, kaip apibrėžta ES direktyvoje 2011/83/ES ir (arba) Nyderlandų civilinio kodekso (Burgerlijk Wetboek) 6:230g straipsnyje. Vartotojas – tai bet kuris fizinis asmuo, veikiantis siekiais, nesusijusiais su jo prekyba, verslu, amatu ar profesija.
Paprastai tariant: jei perkate vinjetę asmeninei kelionei, ši politika jums galioja.
Ką mes darome
Czechvignette.cz jūsų vardu nuperka ir užregistruoja Čekijos skaitmenines greitkelių vinjetes (elektroninius kelių mokesčio lipdukus). Mes veikiame kaip tarpininkas, papildantis oficialų Čekijos vyriausybės portalą (edalnice.cz) papildomomis patogumo funkcijomis: atsiskaitymu įvairiomis valiutomis, platesniu mokėjimo būdų pasirinkimu ir klientų aptarnavimu lietuvių bei kitomis kalbomis.
Pateikdami užsakymą, jūs sumokate oficialią vinjetės kainą bei mūsų paslaugos mokestį. Šis mokestis padengia klientų aptarnavimo išlaidas, baudų padengimo garantiją (jei klaidą padarytume mes), pagalbą lietuvių kalba ir paprastesnį pirkimo procesą.
Jūsų sutarties atsisakymo teisė (14 dienų apsisprendimo laikotarpis)
Remiantis ES direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, įgyvendinta Nyderlandų teisėje pagal Nyderlandų civilinio kodekso 6:230o–230z straipsnius, jūs turite teisę per keturiolika (14) dienų atsisakyti šios sutarties nenurodydami jokios priežasties.
Kada prasideda sutarties atsisakymo laikotarpis
14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpis prasideda nuo sutarties sudarymo dienos – t. y. nuo dienos, kai užbaigiate užsakymą ir gaunate užsakymo patvirtinimą.
Kada sutarties atsisakymo teisė nebegalioja
Svarbu:
jūsų sutarties atsisakymo teisė nustoja galioti, kai tik Čekijos vinjetė yra aktyvuojama ir prasideda jos galiojimo laikotarpis.
Užbaigdami pirkimą ir prašydami nedelsiant aktyvuoti vinjetę, jūs aiškiai sutinkate, kad skaitmeninė paslauga būtų pradėta teikti dar nepasibaigus sutarties atsisakymo laikotarpiui, ir pripažįstate, kad prarasite šią teisę, kai paslauga bus visiškai suteikta.
Ši išimtis atitinka ES direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio a punktą ir Nyderlandų civilinio kodekso 6:230p(1)(d) straipsnį. Šios nuostatos numato, kad sutarties atsisakymo teisė netaikoma paslaugų sutartims po to, kai paslauga buvo visiškai suteikta, jei vykdymas prasidėjo gavus išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir patvirtinimą, kad jis praras atsisakymo teisę.
Paprastai tariant: jūs sutinkate, kad paslaugą pradėtume teikti nedelsiant, ir pripažįstate, kad prarasite teisę atsisakyti sutarties, kai tik vinjetė taps aktyvi. Tai atitinka ES ir Nyderlandų teisę, numatančią išimtis skaitmeninėms paslaugoms, kurios, jums sutikus, suteikiamos pilna apimtimi.
Kaip pasinaudoti sutarties atsisakymo teise
Norėdami pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, privalote mus informuoti apie savo sprendimą pateikdami aiškų ir vienareikšmį pareiškimą. Tai galite padaryti šiais būdais:
-
email
E-mail:
El. paštu: siųskite laišką adresu support@czechvignette.cz.
-
support_agent
Pagalbos centras:
Pagalbos centre: pateikite užklausą per mūsų Pagalbos centrą.
Kol susisiekiate su mumis nepasibaigus 14 dienų laikotarpiui, jūsų prašymas atsisakyti sutarties yra galiojantis.
Kad galėtume greitai apdoroti jūsų prašymą, nurodykite šią informaciją:
- check Vardas ir pavardė
- check Užsakymo numeris arba patvirtinimo numeris
- check Lietuviškas valstybinis numeris, kuriam buvo užsakyta vinjetė
- check Užsakymo data
- check Aiškus pareiškimas, kad pageidaujate atsisakyti sutarties (pvz.: „Norėčiau atsisakyti sutarties ir susigrąžinti pinigus už užsakymą Nr.").
Sutarties atsisakymo pasekmės
Jei atsisakysite šios sutarties per 14 dienų laikotarpį ir jūsų vinjetė dar nebus aktyvuota, mes grąžinsime visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant vinjetės kainą ir paslaugos mokestį.
Pinigų grąžinimas bus atliktas be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per keturiolika (14) dienų nuo dienos, kurią gavome jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą. Praktikoje dauguma grąžinimų apdorojami per 5–7 darbo dienas. Terminai pagal mokėjimo būdą: „PayPal": lėšos grąžinamos per 24 valandas. Bankiniai pavedimai, kortelės: lėšos grąžinamos per 2 darbo dienas. Svarbu: „PayPal" arba vietiniai bankai gali taikyti papildomą apdorojimo laiką. Grąžinimui naudosime tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojote pradinės transakcijos metu, nebent aiškiai susitarsime kitaip. Jūs nepatirsite jokių papildomų mokesčių dėl šio grąžinimo proceso.
Neautorizuoti mokėjimų atšaukimai
Jei kažkas negerai, prašome susisiekti su mumis tiesiogiai prieš pradedant mokėjimo atšaukimo procesą ar keliant ginčą savo banke ar mokėjimo sistemoje. Daugeliu atvejų mes galime išspręsti jūsų problemą daug greičiau ir efektyviau per mūsų Pagalbos centrą.
Jei inicijuosite neautorizuotą mokėjimo atšaukimą (t. y. mokėjimo ginčą, pateiktą prieš tai nesusisiekus su mumis arba neturint tam pagrįsto teisinio pagrindo), jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas gali pritaikyti ginčo mokesčius. Šiuos mokesčius nustatome ne mes, o mokėjimo paslaugų teikėjai. Mes pasiliekame teisę išsireikalauti šių mokesčių kompensaciją, jei nustatoma, kad mokėjimo atšaukimas buvo nepagrįstas.
Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Jums nebūtina naudoti šios formos, tačiau galite tai daryti, jei norite. Tiesiog užpildykite ją ir atsiųskite mums el. paštu arba paštu.
PAVYZDINĖ SUTARTIES ATSISAKYMO FORMA
Kam: Czechvignette.cz, Nyderlandai, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
El. paštas: support@czechvignette.cz
Aš/mes () pranešu/pranešame (), kad atsisakau/atsisakome (*) sutarties dėl šios paslaugos teikimo:
(*) Išbraukti nereikalingą.
Taikytina teisė ir ginčų sprendimas
Šiai politikai ir bet kokiems iš jos kylantiems ginčams taikomi Nyderlandų įstatymai, nepažeidžiant jokių privalomų vartotojų apsaugos nuostatų, galiojančių šalyje, kurioje gyvenate, ir kurios gali suteikti jums papildomų teisių.
Jei esate ES vartotojas ir mums nepavyksta tiesiogiai išspręsti jūsų skundo, galite pateikti ginčą Europos Komisijos internetinio ginčų sprendimo (EGS) platformoje adresu ec.europa.eu/consumers/odr.
Taip pat galite kreiptis į Nyderlandų vartotojų ir rinkų tarnybą (Autoriteit Consument & Markt, ACM) arba Lietuvos Europos vartotojų centrą (EVC) dėl konsultacijos apie jūsų, kaip vartotojo, teises.
Czechvignette.cz valdo „Maut & Vignette B.V.", registruota Nyderlanduose adresu Utrechtseweg 1-G. Prekybos rūmų numeris: 85804363, PVM mokėtojo kodas: NL863747814B01.
Reikia pagalbos?
Mūsų klientų aptarnavimo komanda, dirbanti lietuvių kalba, pasiruošusi padėti išsiaiškinti jūsų teises ir apdoroti pinigų grąžinimo prašymus