Zkušenosti
Než se Renée začala věnovat systému dálničních poplatků, sedm let vedla restauraci. Poté pracovala rok v call centru. Zcela odlišná prostředí, ale stejné klíčové dovednosti: schopnost zachovat klid pod tlakem, rychle řešit problémy a jednat s lidmi, když jsou ve stresu, zmatení nebo spěchají.
Do společnosti Maut & Vignette nastoupila v lednu 2023. Od té doby vede zákaznickou podporu pro všechny naše platformy.
NÁPLŇ PRÁCE
Renée vede tým více než deseti lidí, který pokrývá přes 20 jazyků, včetně češtiny. Když se něco zkomplikuje, skončí to přímo na jejím stole.
Eskalace, žádosti o vrácení peněz, urgentní případy, které je třeba rychle vyřešit – buď je vyřídí sama, nebo zajistí, aby byly předány správné osobě. A ano, stále zvedá i telefony. Pokud jste nás někdy kontaktovali a dostali rychlou a jasnou odpověď, je pravděpodobné, že přišla od jejího týmu.
Stanovujeme standardy pro rychlou podporu.
Odráží náš závazek k lidské podpoře.
Neochvějná kvalita od zahájení naší digitální transformace.
Centrum podpory
Renée pomohla vybudovat naše Centrum podpory od základů. Její přístup je jednoduchý: pokud zákazníci kladou stále stejnou otázku, zaslouží si jasnou písemnou odpověď. Její tým každý den prochází zpětnou vazbu od zákazníků. Pokud se něco jeví jako nejasné, přepíší to. Pokud něco způsobuje zmatek, zjednoduší to.
Jste připraveni si koupit dálniční známku?
Renée a její tým jsou připraveni postarat se o to, aby vaše cesta do České republiky proběhla co nejhladčeji.
Koupit českou dálniční známku