ACHTERGROND
Voordat Renée in de tolwereld belandde, werkte ze zeven jaar als manager van een restaurant. Daarna werkte ze een jaar in een callcenter. Heel verschillende omgevingen, maar met dezelfde kernvaardigheden: rustig blijven onder druk, problemen snel oplossen en omgaan met mensen wanneer ze gestrest, in de war of gehaast zijn.
In januari 2023 is ze gestart bij Maut & Vignette. Sindsdien is zij verantwoordelijk voor support op al onze platforms.
WAT ZE DOET
Renée geeft leiding aan een team van meer dan tien mensen, verspreid over meer dan 20 talen. Als iets ingewikkeld wordt, komt het uiteindelijk bij haar terecht.
Escalaties, terugbetalingsverzoeken en urgente zaken die snel opgelost moeten worden: Renée pakt ze zelf op of zorgt ervoor dat ze bij de juiste persoon terechtkomen. En ja, ze neemt ook nog steeds de telefoon op. Heb je ooit contact met ons gehad en snel een duidelijk antwoord gekregen? Dan is de kans groot dat dit van haar team kwam.
Wij zetten de norm voor snelle ondersteuning in de industrie.
Een weerspiegeling van onze focus op persoonlijke klantenservice.
Constante kwaliteit sinds onze digitale transformatie.
Helpcentrum
Renée heeft ons Helpcentrum vanaf de basis opgebouwd. Haar gedachte is simpel: als klanten dezelfde vraag blijven stellen, verdient die een duidelijk antwoord. Haar team bekijkt dagelijks klantfeedback. Als iets onduidelijk is, herschrijven ze het. Als iets verwarrend is, maken ze het eenvoudiger. Het is geen statische FAQ, maar een systeem dat continu evolueert op basis van wat klanten echt nodig hebben.
Klaar om je vignet te kopen?
Renée en haar team staan voor je klaar om ervoor te zorgen dat je Tsjechische reis zo soepel mogelijk verloopt.
Kupte si českou dálniční známku