SZAKMAI HÁTTÉR
Mielőtt az útdíjrendszerek világába került volna, Renée hét éven át egy éttermet vezetett. Ezt követően egy évig egy call centerben dolgozott. Két teljesen eltérő környezet, de ugyanazokat az alapvető készségeket igénylik: nyugodtnak maradni nyomás alatt, gyorsan megoldani a problémákat és professzionálisan kezelni azokat a helyzeteket, amikor az ügyfelek feszültek, bizonytalanok vagy éppen sietnek.
2023 januárjában csatlakozott a Maut & Vignette csapatához, azóta pedig az összes platform ügyfélszolgálati működését ő irányítja.
MUNKÁJA A VÁLLALATUNKNÁL
Renée több mint tízfős csapatot vezet, amelynek tagjai 22 nyelven, köztük magyarul nyújtanak támogatást. Amikor egy ügy bonyolulttá válik, az Renée-hez kerül.
Eszkalált esetek, visszatérítési kérelmek, sürgős problémák – ezeket vagy személyesen kezeli, vagy gondoskodik róla, hogy a megfelelő kollégához kerüljenek. És igen, a mai napig elérhető telefonon is. Ha valaha felvette velünk a kapcsolatot és gyors, érthető választ kapott, az nagy eséllyel az ő csapatának az érdeme.
Megszabjuk az iparági mércét a gyors ügyfélkiszolgálásban.
Elkötelezettek vagyunk az ügyfélközpontú támogatás iránt.
Következetes minőség a digitális átalakulásunk óta.
Súgóközpont
Renée a kezdetektől fogva részt vett a Czechvignette.cz Súgóközpontjának felépítésében. Az alapelve egyszerű: ha az ügyfelek ugyanazt a kérdést újra és újra felteszik, akkor arra világos, írásos választ kell adni a weboldalon. Csapata naponta elemzi az ügyfél-visszajelzéseket. Ha valami nem egyértelmű, újrafogalmazzák. Ha valami túl bonyolultan vagy félreérthetően van megfogalmazva, akkor azt leegyszerűsítik. A Czechvignette.cz Súgóközpontja nem egy hagyományos, egyszer elkészített, majd magára hagyott gyakori kérdések gyűjteménye. Tartalmát folyamatosan fejlesztjük az ügyfelek valós igényei alapján magyar nyelven is.
Készen áll a csehországi útra?
Renée és csapata készen áll, hogy csehországi utazása a lehető leggördülékenyebb legyen.
Vásároljon cseh autópálya-matricát