Visszatérítési és elállási szabályzat
Rövid összefoglaló
Az Európai Unió és a holland fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint minden rendelésre 14 napos elállási jog vonatkozik. Ha az e-matricát még nem aktiválták és annak érvényességi ideje még nem kezdődött el, a rendelés lemondható és a teljes összeg visszatérítésre kerül. Amint az e-matrica aktiválásra kerül és az érvényességi idő megkezdődik, az elállási jog megszűnik, mivel a digitális szolgáltatás teljesítettnek minősül. A részleteket alább találja.
1. Kire vonatkozik ez a szabályzat
Ez a visszatérítési és elállási szabályzat azokra vonatkozik, akik fogyasztónak minősülnek az Európai Unió 2011/83/EU irányelve, illetve a holland Polgári Törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek) 6:230g cikke szerint. Fogyasztónak minősül minden természetes személy, aki nem üzleti, kereskedelmi vagy szakmai célból köt szerződést. Leegyszerűsítve: ha saját utazásához vásárol e-matricát weboldalunkon, ez a szabályzat vonatkozik Önre.
2. Cégünk tevékenysége
A Czechvignette.cz az Ön nevében vásárolja meg és regisztrálja a cseh digitális autópálya-matricát (e-matricát). Közvetítőként működünk, kiegészítve a hivatalos cseh kormányzati oldalt (edalnice.cz) olyan kényelmi szolgáltatásokkal, mint a több pénznem támogatása (beleértve a forintos fizetést is), különböző helyi és nemzetközi fizetési módok, valamint magyar (és 21 másik) nyelvű ügyfélszolgálat.
Ön rendeléskor az e-matrica hivatalos árát és a szolgáltatási díjunkat fizeti meg. A szolgáltatási díj tartalmazza az ügyfélszolgálatot, a bírság fedezetét (ha hibázunk), a többnyelvű támogatást (beleértve a magyart is) és a felhasználóbarát vásárlási folyamatot a platformunkon.
3. Az Ön elálláshoz való joga (14 napos elállási időszak)
Az Európai Unió fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvével, valamint annak a holland jogba történő átültetésével (a holland Polgári Törvénykönyv 6:230o–230z cikkei) összhangban Ön jogosult a szerződéstől tizennégy (14) napon belül indoklás nélkül elállni.
3.1 Az elállási időszak kezdete
A 14 napos elállási időszak a szerződés megkötésének napján kezdődik, vagyis azon a napon, amikor a rendelést leadja és megkapja a rendelés visszaigazolását.
3.2 Az elállási jog megszűnése
Fontos:
Az Ön szerződéstől való elállási joga megszűnik, amint az e-matricát aktiválták, és annak érvényességi ideje megkezdődött.
A fizetés befejezésével és az e-matrica azonnali aktiválásának kérésével Ön kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a digitális szolgáltatás megkezdődjön az elállási időszak lejárta előtt, és tudomásul veszi, hogy elveszíti az elállási jogát, amint a szolgáltatás teljes mértékben teljesítésre került.
Ez a kivétel a 2011/83/EU irányelv 16. cikk (a) pontjával, valamint a holland Polgári Törvénykönyv 6:230p(1)(d) cikkével összhangban áll, amely kimondja, hogy az elállási jog nem alkalmazható szolgáltatási szerződések esetén, ha a szolgáltatás teljes mértékben teljesítésre került, feltéve, hogy a teljesítés a fogyasztó előzetes, kifejezett hozzájárulásával kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.
Leegyszerűsítve: Ön beleegyezik abba, hogy a szolgáltatást azonnal megkezdjük, és tudomásul veszi, hogy elveszíti az elállási jogát, amint az e-matrica érvényessé válik. Ez megfelel az uniós és a holland jogszabályoknak, amelyek kivételt tesznek a fogyasztó hozzájárulásával teljesített digitális szolgáltatások esetében.
4. Az elállási jog gyakorlása
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű, félreérthetetlen nyilatkozattal kell tájékoztatnia bennünket arról, hogy el kíván állni a szerződéstől. Ezt az alábbi módokon teheti meg:
-
email
E-mail:
Küldjön e-mailt a support@czechvignette.cz címre.
-
support_agent
Súgóközpont:
Küldje be kérelmét a Súgóközponton keresztül.
Amennyiben a 14 napos határidő lejárta előtt felveszi velünk a kapcsolatot, az elállási kérelme érvényesnek minősül.
A gyorsabb feldolgozás érdekében kérjük, adja meg:
- check Teljes nevét
- check Rendelési számát vagy visszaigazolási számát
- check Az e-matricához tartozó rendszámot
- check A rendelés dátumát
- check Egy egyértelmű nyilatkozatot arról, hogy el kíván állni a szerződéstől
5. Az elállás következményei
Ha a szerződéstől 14 napon belül eláll, és az e-matricát még nem aktiválták, visszatérítjük az Ön által kifizetett teljes összeget, beleértve az e-matrica árát és a szolgáltatási díjat is.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított tizennégy (14) napon belül teljesítjük. A gyakorlatban a legtöbb visszatérítés 5–7 munkanapon belül megtörténik. A PayPal-visszatérítések 24 órán belül kerülnek feldolgozásra, míg a Mollie esetében ez 2 munkanapot vesz igénybe. Ugyanazt a fizetési módot alkalmazzuk, amelyet az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másképp nem rendelkezik. A visszatérítés miatt Önt semmilyen díj nem terheli.
6. Jogosulatlan visszaterhelések
Ha valami nincs rendben, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt visszaterhelést vagy fizetési vitát indítana a bankjánál vagy fizetési szolgáltatójánál. A legtöbb esetben gyorsabban és hatékonyabban tudjuk megoldani a problémát az ügyfélszolgálatunkon keresztül.
Ha jogosulatlan visszaterhelést indít (azaz úgy kezdeményez fizetési vitát, hogy előtte nem vette fel velünk a kapcsolatot, vagy nincs jogalapja), a fizetési szolgáltatója vitadíjat számíthat fel. Ezeket a díjakat a fizetési szolgáltatók határozzák meg, nem mi. Fenntartjuk a jogot, hogy ezeket a díjakat megtéríttessük, amennyiben a visszaterhelés megalapozatlannak bizonyul.
7. Elállási nyilatkozat minta
Nem kötelező ezt a formanyomtatványt használnia, de használhatja, ha szeretné. Egyszerűen töltse ki, és küldje el nekünk e-mailben vagy postai úton.
ELÁLLÁSI NYILATKOZAT
Címzett: Czechvignette.cz, Hollandia, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-mail: support@czechvignette.cz
Alulírott/Alulírottak (*) kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől:
(*) Törölje a nem kívánt részeket.
8. Irányadó jog és vitarendezés
Jelen szabályzatra és az abból eredő jogvitákra a holland jog az irányadó, az Ön lakóhelye szerinti kötelező fogyasztóvédelmi szabályok sérelme nélkül, amelyek további jogokat biztosíthatnak Önnek.
Ha Ön az Európai Unióban élő fogyasztó, és nem tudjuk közvetlenül megoldani a panaszát, a vitát benyújthatja az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformján: ec.europa.eu/consumers/odr.
Felkeresheti továbbá a holland Fogyasztóvédelmi és Piacfelügyeleti Hatóságot (Autoriteit Consument & Markt, ACM), vagy az Ön országában működő Európai Fogyasztói Központot (ECC), ahol tájékoztatást kaphat a fogyasztói jogairól.
A Czechvignette.cz üzemeltetője a Maut & Vignette B.V., amely Hollandiában, az Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort címen van bejegyezve. Cégjegyzékszám: 85804363. Adószám: NL863747814B01.
Kapcsolat az ügyfélszolgálattal
Ügyfélszolgálati csapatunk készen áll, hogy segítsen megérteni jogait és feldolgozza a visszatérítési kérelmeit.