ПЕРЕДУМОВА
Перед переходом до дорожнього збору Рене витратила сім років на керування рестораном. Після того вона працювала рік у call-центрі. Дуже різні середовища, але одні й ті ж базові навички: залишатися спокійним під тиском, швидко вирішувати проблеми та мати справу з людьми, коли вони розчаровані, розгублені чи мають поспіх.
Вона приєдналась до Maut & Vignette у січні 2023 року. З тих пір вона взяла на себе лідерство в підтримці на всіх наших платформах.
ЩО ВОНА РОБИТЬ
Рене керує командою більш ніж десяти осіб, охоплюючи понад 20 мов. Коли щось ускладнюється, це опиняється на столі Рене.
Зав'язки, запити на повернення, термінові справи, які потребують швидкого вирішення — вона керує ними самостійно чи переконує, що вони передаються правильній особі. І так, вона все ще відповідає по телефону. Якщо ви коли-небудь зверталися до нас і отримали швидку, чітку відповідь, швидше за все вона прийшла з її команди.
Встановлюємо галузевий стандарт швидкої допомоги.
Відображає нашу відданість підтримці, орієнтованій на людину.
Незмінна якість з моменту нашої цифрової трансформації.
Центр допомоги
Рене допомагала будувати наш Центр допомоги з нуля. Її мислення просте: якщо клієнти постійно запитують одне й те саме питання, воно заслуговує на чітку письмову відповідь. Її команда переглядає зворотну інформацію клієнтів щодня. Якщо щось виглядає неясним, вони його переписують. Якщо щось викликає розчарування, вони його спрощують. Це не статичні Часті запитання. Воно розвивається на основі того, що люди насправді потребують знати.
Готові отримати вашу віньєтку?
Рене та її команда готові забезпечити вашу чеську подорож максимально комфортною.
Koupit českou dálniční známku