Zásady pro vracení peněz a právo na odstoupení od smlouvy
Швидке резюме
Ви маєте право на відмову від замовлення протягом 14 днів відповідно до законодавства ЄС та Нідерландів про захист прав споживачів. Якщо ваша віньєтка ще не активована або термін її дії ще не розпочався, ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів. Однак, щойно віньєтка активована і термін її дії розпочався, право на відмову більше не діє, оскільки цифрова послуга вважається наданою в повному обсязі. Детальні умови читайте нижче.
До кого застосовується ця політика
Ця політика повернення застосовується до вас, якщо ви споживач у розумінні Директиви ЄС 2011/83/EU та/або Статті 6:230g Голландського цивільного кодексу (Burgerlijk Wetboek). Споживач — це будь-яка фізична особа, яка діє в цілях, не пов'язаних з її торгівлею, бізнесом, ремеслом чи професією.
Простіше кажучи, якщо ви купуєте віньєтку для особистих подорожей, ця політика застосовується до вас.
Що ми робимо
CzechVignette.cz купує та реєструє чеські цифрові автостраді е-віньєтки (електронні дорожні наклейки) від вашого імені. Ми діємо як посередник, доповнюючи офіційний чеський урядовий портал (edalnice.cz) додатковими зручними функціями, такими як багатовалютна підтримка, кілька способів оплати та багатомовний сервіс клієнтів.
Коли ви розміщуєте замовлення, ви платите офіційну ціну е-віньєтки плюс нашу комісію за послуги. Ця комісія за послуги охоплює сервіс клієнтів, покриття штрафів (якщо ми допускаємо помилку), багатомовну допомогу та більш гладке оформлення замовлення.
Ваше право на відмову (14-денний період «охолодження»)
Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU про права споживачів, впровадженої в законодавство Нідерландів (ст. 6:230o–230z Цивільного кодексу Нідерландів), ви маєте право розірвати цей договір протягом чотирнадцяти (14) днів без пояснення причин.
Коли починається період охолодження
14-денний період охолодження починається в день укладення контракту, що є днем, коли ви завершили своє замовлення та отримали підтвердження замовлення.
Коли право на відмову більше не застосовується
Це важливо:
Ваше право на відмову закінчується після активації вашої е-віньєтки та розпочатку періоду її дійсності.
Завершуючи покупку та запитуючи негайну активацію е-віньєтки, ви явно даєте згоду на розпочаток цифрового сервісу перед закінченням періоду відмови та визнаєте, що втратите право на відмову після повного виконання послуг з нашої сторони.
Цей виняток відповідає Статті 16(а) Директиви ЄС 2011/83/EU та Статті 6:230p(1)(d) Нідерландського цивільного кодексу, який передбачає, що право на відмову не застосовується до контрактів на послуги після того, як сервіс повністю виконаний, за умови, що виконання розпочалося за попередньою явною згодою споживача та визнанням, що право на відмову буде втрачено.
Простіше кажучи: Ви погоджуєтесь, що ми розпочнемо постачання послуг одразу і визнаєте, що втратите право на відмову після активації е-віньєтки. Це відповідає законодавству ЄС та Нідерландів, яке передбачає винятки для цифрових сервісів, які повністю виконуються з вашої згоди.
Як застосувати своє право на відмову
Щоб застосувати своє право на охолодження, ви повинні повідомити нас про своє рішення виписатися з контракту за допомогою чіткої, недвозначної заяви. Ви можете повідомити нас через:
-
email
E-mail:
Відправте e-mail на support@czechvignette.cz
-
support_agent
Centra podpory:
Відправте запит через наш Центр допомоги
Pokud nás budete kontaktovat před uplynutím 14denní lhůty, bude vaše žádost o odstoupení od smlouvy platná.
Щоб ми обробили ваш запит швидко, будь ласка, включіть у заяву:
- check Ваше повне ім'я
- check Номер замовлення або номер підтвердження
- check Номерний знак, пов'язаний з е-віньєткою
- check Дату вашого замовлення
- check Чітку заяву про те, що ви бажаєте виписатися з контракту
Наслідки відмови
Якщо ви виписуєтесь з цього контракту протягом 14 днів і ваша е-віньєтка ще не активована, ми повернемо всі платежі, отримані від вас, включаючи ціну е-віньєтки та комісію за послуги.
Повернення буде оброблено без необґрунтованої затримки та не пізніше чотирнадцяти (14) днів після отримання вами вашої заяви про відмову. На практиці більшість повернень обробляються протягом 5–7 робочих днів. Повернення PayPal видаються протягом 24 годин, а повернення Mollie займають 2 робочих дні. Ми будемо використовувати той самий спосіб оплати, який ви використовували для оригінальної трансакції, якщо ви явно не погодитесь на інше. Вам не будуть понесені жодні комісії в результаті повернення.
Неправомірне повернення
Якщо щось не так, будь ласка, зв'яжіться з нами безпосередньо, перш ніж ініціювати залік на вашому рахунку або спір платежу з вашим банком або платіжним провайдером. У більшості випадків ми можемо вирішити вашу проблему швидше та ефективніше через наш Центр допомоги.
Якщо ви ініціюєте неправомірне рефундування (тобто спір платежу, поданий без попереднього зв'язку з нами або без дійсної правової основи), ваш платіжний провайдер може стягнути комісії за суперечку. Ці комісії встановлюються платіжними провайдерами, а не нами. Ми залишаємо за собою право відшкодувати ці комісії у випадках, коли повернення виявляється необґрунтованим.
Взірець бланку повернення
Вам не потрібно використовувати цей бланк, але ви можете, якщо хочете. Просто заповніть його та відправте нам по e-mail або поштою.
ВЗІРЦЕВИЙ БЛАНК ОХОЛОДЖЕННЯ
Адресат: CzechVignette.cz, Нідерланди, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Амерсфорт
E-mail: support@czechvignette.cz
Tímto Vám oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí následující služby:
(*) Nehodící se škrtněte.
Законодавство та вирішення спорів
Ця політика та будь-які суперечки, що випливають із неї, регулюються законами Нідерландів, без шкоди будь-яким обов'язковим положенням про захист споживачів країни, в якій ви проживаєте, яка може надати вам додаткові права.
Якщо ви є споживачем ЄС і ми не можемо вирішити вашу скаргу безпосередньо, ви можете подати вашу суперечку до Платформи онлайн-розв'язання суперечок Європейської комісії на ec.europa.eu/consumers/odr.
Ви також можете зв'язатися з органом ЄС з захисту конкуренції та прав споживачів (Autoriteit Consument & Markt, ACM) або Європейським центром з захисту прав споживачів (ECC) у вашій країні для отримання рекомендацій щодо ваших прав споживачів.
CzechVignette.cz керується компанією Maut & Vignette B.V., зареєстрованою в Нідерландах за адресою Utrechtseweg 1-G, номер Палати торгівлі 85804363. Номер VAT NL863747814B01.
Потрібна допомога?
Наша команда підтримки клієнтів готова допомогти вам зрозуміти ваші права та обробити запити на повернення.